Dịch vụ dọn phòng khách sạn gồm những gì? Housekeeping là gì

Một căn phòng sạch, ga gối phẳng phiu, phòng tắm khô ráo là điều đầu tiên khách cảm nhận khi bước vào. Đứng sau đó là dịch vụ dọn phòng khách sạn – hay bộ phận housekeeping. Vậy dịch vụ dọn phòng gồm những việc gì, housekeeping là gì, khách nên yêu cầu dọn phòng thế nào cho thuận tiện? Bài viết giải thích chi tiết và chia sẻ thông tin thực tế tại Sao Việt Hotel (101 Nguyễn Văn Trỗi, An Lão, Hải Phòng).

Dịch vụ dọn phòng khách sạn là gì?

Dịch vụ dọn phòng khách sạn là toàn bộ công việc giữ cho phòng nghỉ luôn sạch sẽ, gọn gàng và sẵn sàng cho khách: quét lau sàn, thay ga gối, khăn tắm, vệ sinh phòng tắm, đổ rác, bổ sung nước uống, trà, cà phê và đồ dùng cá nhân. Dịch vụ này diễn ra cả khi khách đang ở (dọn trong thời gian lưu trú) lẫn sau khi khách trả phòng (chuẩn bị đón khách mới).

Với khách, công việc này là thứ “vô hình” nhưng quyết định trải nghiệm: phòng có mùi lạ, khăn ẩm hay tóc trong phòng tắm là những lỗi khiến khách khó quay lại, dù phòng có rộng hay đẹp đến đâu.

Housekeeping là gì?

Housekeeping (viết tắt HK) là tên tiếng Anh của bộ phận buồng phòng trong khách sạn. Theo các tài liệu đào tạo ngành khách sạn, bộ phận này chịu trách nhiệm vệ sinh và giữ gìn phòng khách lưu trú, khu vực công cộng (sảnh, hành lang, thang máy), quản lý đồ vải (ga, gối, khăn), giặt là và báo cáo tình trạng phòng cho lễ tân.

Các vị trí thường gặp trong bộ phận housekeeping

• Nhân viên buồng phòng (Room Attendant): trực tiếp dọn phòng, thay đồ vải, bổ sung đồ dùng.
• Nhân viên khu vực công cộng (Public Area): vệ sinh sảnh, hành lang, nhà vệ sinh chung.
• Nhân viên giặt là (Laundry): giặt ủi đồ vải của khách sạn và đồ của khách khi có yêu cầu.
• Giám sát buồng phòng: kiểm tra chất lượng phòng trước khi giao cho lễ tân bán.

Ở khách sạn quy mô nhỏ và vừa, một nhân viên có thể kiêm nhiều việc; ở khách sạn lớn, mỗi mảng có tổ riêng. Dù quy mô nào, housekeeping và lễ tân luôn phối hợp chặt: lễ tân cần biết phòng nào đã dọn xong để giao cho khách check in.

Dọn phòng gồm những công việc gì?

1. Gõ cửa, kiểm tra biển “Xin đừng làm phiền” trước khi vào phòng.
2. Mở rèm, thông gió; thu gom rác và đồ vải đã dùng.
3. Thay hoặc chỉnh lại ga, gối, chăn; trải giường phẳng.
4. Vệ sinh phòng tắm: lavabo, gương, vòi sen, bồn cầu, sàn; thay khăn tắm.
5. Lau bụi bàn ghế, TV, tủ; hút bụi hoặc lau sàn.
6. Bổ sung nước uống, trà, cà phê, đồ dùng cá nhân theo tiêu chuẩn phòng.
7. Kiểm tra thiết bị (đèn, điều hòa, TV) và báo hỏng hóc nếu có.

Bảng các kiểu dọn phòng thường gặp

Mẹo để được dọn phòng thuận tiện

Dịch vụ dọn phòng tại Sao Việt Hotel

Trang Giới thiệu của Sao Việt Hotel liệt kê các dịch vụ tiện ích gồm dịch vụ dọn phòng, dịch vụ giặt là và dịch vụ chuyển đồ, bên cạnh tổ chức tour, cho thuê hướng dẫn viên và cho thuê xe du lịch. Khách sạn mở cửa T2–CN, 24/24h. Nếu ở nhiều ngày và cần giặt đồ, bạn có thể xem thêm bài khách sạn có dịch vụ giặt là ở An Lão.

Khách sạn có 8 tầng, 30 phòng với 3 hạng: Standard 24 m² (630.000đ/ngày), Deluxe 28 m² (882.000đ/ngày, 2 giường đôi cho 2–4 người) và Superior 35 m² (1.008.000đ/ngày). Mỗi phòng có phòng tắm riêng, điều hòa, TV, điện thoại, tủ lạnh; trà, cà phê, nước suối miễn phí theo tiêu chuẩn phòng. Danh sách đồ dùng chi tiết có trong bài trong phòng khách sạn có những gì.

Để biết khung giờ dọn phòng hay yêu cầu dọn thêm trong thời gian lưu trú, bạn chỉ cần báo lễ tân. Muốn xem tổng quan vị trí, phòng nghỉ và tiện nghi, hãy đọc review Sao Việt Hotel An Lão. Theo website, nhận phòng sau 14h00, trả phòng trước 12:00; giá chưa bao gồm phí dịch vụ khác.

Câu hỏi thường gặp

Kết luận

Tóm lại, dịch vụ dọn phòng khách sạn là toàn bộ công việc giữ phòng sạch, gọn và đủ đồ dùng, do bộ phận housekeeping đảm nhận. Hiểu cách dịch vụ vận hành giúp bạn yêu cầu dọn phòng đúng lúc và lưu trú thoải mái hơn. Tại Sao Việt Hotel An Lão, dịch vụ dọn phòng và giặt là luôn sẵn sàng – liên hệ hotline hoặc Zalo để đặt phòng.